«101+ Вопросов франчайзору».
Руководство для покупателей франшизы

О КОМПАНИИ И ЕЕ УЧРЕДИТЕЛЯХ


1. Каково наименование компании-правообладателя бренда?

2. Какова ее организационно-правовая форма?

3. Когда была зарегистрирована компания-правообладатель бренда?

4. Кто учредитель (и)компании?

5. Является ли эта компания его (ее) первым бизнесом? Если нет, то учредителем каких компаний он (а) был (а) до этого?

6. Владеет ли учредитель/учредители другими компаниями или активами? Если да, то какими?

7. Является ли учредитель директором компании? Если нет, то кто директор? Как давно он руководит компанией? Чем он занимался ранее?

8. Какой перечень услуг и (или) продуктов предоставляет ваша компания?

9. Какие форматы франшизы существуют?

О ФРАНШИЗЕ


10. Когда компания начала работать по франчайзингу?

11. Когда у компании появился первый франчайзи?

12. Сколько у компании собственных предприятий? Сколько у компании действующих франчайзинговых предприятий? Если предприятия имеют разный формат, укажите, пожалуйста, количество по каждому формату.

13. Сколько всего франчайзи у вашей компании? Сколько франчайзи в вашей сети владеет 2 и более предприятиями?

14. Сколько франчайзинговых точек было открыто и закрыто за последние 3 года?

15. В каких городах открыты ваши франчайзинговые точки? Где вы планируете новые открытия?

16. В городе с каким населением можно открыть вашу точку?

17. Существует ли система мотивации франчайзи?

18. Оказывает ли франчайзор какую-то помощь при финансировании франшизы?

19. Какую организационно-правовую форму должна иметь компания франчайзи?

20. Может ли франчайзи владеть предприятиями нескольких франшиз? Может ли он владеть предприятием франшизы из той же отрасли? 

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ


21. По каким причинам закрывались ваши франчайзинговые точки? Можете ли вы дать контакты нескольких франчайзи, чьи точки закрылись?

22. Были ли случаи отзыва франшизы? Если да, то сколько их было и по какой причине?

23. Были ли франчайзи, купившие франшизу, но не открывшие точку? Если да, то почему это произошло?

24. Есть ли франчайзи, не достигшие ожидаемых финансовых результатов? Если да, то в чем была причина этой ситуации?

25. Есть ли франчайзи, имеющие задолженность по выплате роялти? Сколько их? Сколько месяцев они не могут выплатить роялти? С чем это связано?

26. Были ли у франчайзора случаи судебных разбирательств с франчайзи? Если да, что стало предметом разбирательств и каков был результат?

27. Есть ли у компании текущие судебные разбирательства с клиентами?

Инвестиции и роялти


28. Каков размер паушального взноса?

29. Из чего складывается сумма инвестиций? Напишите, пожалуйста, сумму по каждому пункту (при наличии разных форматов предприятия — по каждому из форматов):

30. Какова итоговая сумма инвестиций по каждому из форматов?

31. Является ли роялти фиксированным или процентным значением? Если значение фиксированное, то каков его размер? Если значение процентное, то с чего оно взимается и каков его размер? 

32. Каков период выплат роялти?

33. Какие бухгалтерские проводки необходимы для оплаты паушального взноса и роялти?


34. Используете ли вы безакцептное списание роялти?

Финансовые показатели и контроль


35. Когда ожидается достижение операционной точки безубыточности вашего франчайзингового предприятия?

36. Когда ожидается достижение инвестиционной точки безубыточности вашего франчайзингового предприятия?

37. Регулируется ли франчайзором найм ключевых сотрудников?

38. Регулируется ли франчайзором система оплаты труда и мотивации?

39. Какие методы контроля на предприятии использует франчайзи? Какие методы контроля на предприятии использует франчайзор?

40. Как часто производятся проверки? Кто их оплачивает?

41. Какие последствия влечет за собой проверка предприятия франчайзором? В какие сроки должны быть устранены недочеты?

42. Какую операционную информацию требует франчайзор ежедневно, еженедельно, ежемесячно? 

43. Какой бюджет на модернизацию требуется? Носит ли модернизация обязательный характер и на каких условиях производится? 

44. Есть ли у франчайзи право самостоятельного назначения цен на товары или услуги, или все ценообразование регламентируется франчайзором? 

Юридические и финансовые вопросы


45. Какими договорами оформляются франчайзинговые отношения?

46. По каким причинам договор может быть расторгнут? Каковы последствия расторжения договора?

47. Может ли франчайзор приостановить договор? При каких условиях?

48. Является ли договор срочным? Если да, то на какой срок он подписывается?

49. Если договор срочный, то на каких условиях производится пролонгация?

50. В чьей собственности остается вывеска и другие рекламные материалы в случае непролонгации или расторжения договора?

51. Может ли франчайзор выкупить франшизное предприятие? На каких условиях? 

52. Кто осуществляет физическую регистрацию договора? За чей счет происходит регистрация договора?

53. В какие сроки франчайзи получает оригинал договора?

54. Что входит в пакет документов, получаемый франчайзи при подписании договора (стандарты, инструкции и т. д.)? В каком формате и на каком носителе они представлены? Оформляется ли передача эти документов какими-либо актами?

55. Какой канал используется для оплаты паушального взноса?

56. Оплачивается ли паушальный взнос до или после регистрации договора?

57. Если паушальный взнос оплачивается до регистрации договора, то по какому документу производится оплата? 

58. С какого момента начинает выплачиваться роялти?

59. Какой канал используется для оплаты роялти?

60. Какова рекомендованная система налогообложения? Если это УСН, то с чего взимается налог — с доходов или разницы доходов и расходов?

61. Существует ли в вашей сфере сезонность и чем она обусловлена?

62. Кто приезжает на открытие франчайзинговой точки?

63. Кто оплачивает приезд и проживание «группы открытия»? Каким транспортом она пользуется, в каких условиях проживает?

64. Может ли быть уволен директор (управляющий) точкой без согласия франчайзора?

65. Существуют ли штрафы за нерабочие дни предприятия?

Сотрудники и обучение


66. Какой штат сотрудников необходим для запуска предприятия?

67. Сколько человек предполагается нанять в каждый отдел?

68. Требуется ли сотрудникам опыт работы по специальности? Каким именно сотрудникам?

69. Требуется ли наличие специального образования, ученой степени, дипломов о прохождении специальных курсов?

70. Какие дополнительные документы обязательны для сотрудников при трудоустройстве (мед.книжка, справка о судимости и т. п.)?

71. Скольких сотрудников из штата необходимо обучить?

72. Является ли обучение платным?

73. Что входит в программу обучения?

74. Где проводится обучение сотрудников?

75. Если обучение проводится в офисе франчайзора, то кто оплачивает переезд, проживание, командировочные и другие затраты? Как долго идет обучение?

76. Если обучение сотрудников проходит на предприятии франчайзи, кто оплачивает приезд и проживание сотрудников головной компании?

77. Есть ли дистанционное обучение? Какой формат оно имеет?

78. Кто будет обучать сотрудников?

79. Как проходит итоговая аттестация по результатам обучения? Как часто проходят аттестации после обучения?

80. Может ли управляющая компания уволить сотрудника на стадии обучения?

81. В случае появления новой технологии у франчайзора, сотрудники обучаются бесплатно?

82. Если сотрудник уволился, на каких условиях происходит обучение человека, заменившего его?

83. Каковы условия обучения, если ушли все обученные сотрудники?

84. Помогает ли франчайзор в рекрутинге персонала для франчайзи? В чем эта помощь выражается?

85. Проводятся ли съезды франчайзи? Если да, то как часто? Если да, то кто их организует и финансирует: франчайзор или франчайзи? Обязательны ли они для посещения?

86. Насколько доступна служба поддержки?

Маркетинг


87. Существует ли какой-либо маркетинговый сбор? Если да, то какой процент он составляет и от чего высчитывается? 

88. Какие основные рекламные каналы используются для рекламы франчайзингового предприятия?

89. Какова первоначальная маркетинговая поддержка от франчайзора?

90. Какова общая маркетинговая поддержка? Какие виды маркетинговой активности франчайзи регулируются франчайзором?

Интеллектуальная собственность


91. Укажите, пожалуйста, номер свидетельства о регистрации вашего товарного знака или торговой марки (если их несколько — номера по каждому)

92. Регистрируете ли вы товарный знак с другими франчайзи? Покажите доказательства.

93. Какие классы МКТУ прописаны в свидетельстве на товарный знак?

IT-система


94. Какое программное обеспечение вы рекомендуете к использованию? 

95. Используется ли в компании ERP-система? Если да, то какая?

96. Если ERP-система не используется, какую CRM-систему вы используете или рекомендуете использовать своим франчайзи?

97. Какое ПО необходимо установить на кассу?

Помещение


98. Каковы ваши требования по помещению?

99. Каковы ваши требования по вывеске? 

100. Является ли наличие помещения обязательным при подписании франчайзингового договора? 

101. В каком формате предоставляется дизайн-проект помещения? Что в него входит? Кто его оплачивает? 

102. Какой максимальный срок может идти ремонт?

103. Если франчайзор не делает дизайн-макет самостоятельно, какие у него есть рекомендации по дизайну помещения?

104. Какую помощь предлагает франчайзор в аренде помещения?

105. Если планируется размещение в ТЦ, может ли франчайзор гарантировать ТЦ, что это его франчайзи? 

Приложение


106. P&L по среднему франчайзинговому предприятию за последний год (в Москве и 2-3 по регионам)

107. Контакты франчайзи (в Москве и 2-3 по регионам).